Die persönliche Kundenansprache ist eines der wichtigsten Mittel der Kundenbindung und Kundenaktivierung. Eine Studie von Harris Interactive zeigt, dass viele Shopbetreiber eine persönliche Ansprache noch nicht oder nur unzureichend durchführen.
Wie könnte also eine werbewirksame Ansprache aussehen? Harris Interactive empfiehlt folgendes:
- Kündigen Sie Kunden Sonderangebote für Produkte an, die sie interessieren.
- Stellen Sie Ihnen neue Produkte aus Kategorien vor, die sie in der Vergangenheit interessiert haben.
- Informieren Sie Kunden per Mail, wenn Interessante Produkte, die ausverkauft waren, wieder auf Lager sind.
Ein Beispiel für gute Kundenbindungsmaßnahmen ist sicherlich Amazon.de. Der online Riese zeigt bei einem neuen Shopbesuch immer auf, für welche Produkte man sich bisher Interessiert hat, welche Produkte im Zusammenhang von bereits getätigten Käufen stehen und welche Produkte zum Beispiel von anderen Käufern bereits gekauft wurden.
[Quelle: Internetworld.de]
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