“Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent.” so lautet das Ergebnis einer Befragung von deutschen Führungskräften im Rahmen des Excellence Barometers 2007.

Viele Unternehmen scheinen den Nutzen und auch die Macht der Konsumenten zu unterschätzen. Wie sonst lässt sich das Ergebnis der Studie erklären. Nichts ist wertvoller als eine Empfehlung eines zum Fan gewordenen Kunden. Gerade in einer Zeit, in der Menschen die Wahrheit von Werbung anzweifeln ist es wichtig zu wissen, ob und wie das Unternehmen, die Produkte bewertet und empfiehlt.

[Quelle: Silicon.de]

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