Der gute Ruf war und ist schon immer für Menschen und Unternehmen ein wichtiges Kriterium im Entscheidungsprozess. Er kann für neue Kontakte und Kunden entscheidend sein. Aber auch für Probleme bei der Kundengewinnung sorgen.

Wurde der Ruf früher von Mund zu Mund weitergeben, so geht dies im Zeitalter des Internets doch viel schneller und einfacher. Texte, Fotos und Videos sind heute schnell veröffentlicht und werden in kürzester Zeit von Suchmaschinen gefunden. Unzufriedene Kunden können schnell in Foren und Blogs Dampf ablassen. Aber eben auch von positiven Produkt- oder Service-Erfahrungen berichten. Nutzer, die sich vorab über ein Produkt oder Unternehmen informieren möchten, werden schnell fündig und entscheidend beeinflusst.

Umso mehr ist es für Unternehmen heutzutage notwendig, ein Online Reputations Management durchzuführen.

Was heißt das genau für Sie?

Sie sollten sich für Kundenmeinungen interessieren und dauerhaft das Internet, auf entsprechende Beiträge/Meinungen, beobachten.

Diese Dienste können Sie dazu nutzen:

1. Lassen Sie sich ohne großen Aufwand, über Google oder Yahoo Alerts, regelmäßig über die neusten Veröffentlichungen über Ihren Namen, Ihr Unternehmen oder Produkte informieren.
2. MonitorThis durchsucht für Sie 22 verschiedene Suchmaschinen Feeds.
3. Beobachten Sie ganz spezifische Seiten mit dem Website-Watcher.
4. agbulb.com, tagfetch.com, keotag.com durchsuchen Tags von Social Media Diensten für Sie.

Lesen Sie im zweiten Teil, wie Sie auf Kritik reagieren und sich einen Ruf online aufbauen können.