Fortführung von  ”Online Reputations Management – Teil 1”

Wie können Sie bei negativen Meinungen oder vielleicht sogar auf ungerechtfertigter Kritik reagieren?

1. Verfallen Sie auf jeden Fall nicht in Hektik und handeln Sie nicht unüberlegt.
2. Prüfen Sie, ob es sich um einen aktuellen Beitrag handelt. Auf Äußerungen die schon lange veröffentlicht wurden, sollten Sie nicht mehr reagieren. Die Reaktionszeit könnte Ihnen negativ ausgelegt werden.
3. Finden Sie das Umfeld der Äußerung (Wo genau wurde eine Kritik geäußert (Bewertungsplattform, Blog, Forum, Website)?).
4. Versuchen Sie herauszufinden, wer der Verfasser ist (gibt es eine eMail, ein Forum-Pseudonym etc.)
5. Bauen Sie über die herausgefundene eMail oder über das entsprechende Medium einen Dialog auf.
6. Gehen Sie auf die Kritik ein! Seien Sie offen, zeigen Sie wer Sie sind, beschreiben Sie Ihre Sicht und die Bereitschaft auf den Kunden zugehen zu wollen.
7. Bleiben Sie immer fair, sachlich und bei der Wahrheit.
8. Sehen Sie Kritik als Chance und nicht als Problem an.
9. Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung an.

Wie können Sie sich einen online Ruf aufbauen?

• Nutzen Sie soziale Netzwerke wie Xing. Setzen Sie ein Profil auf und stellen Sie sich vor/dar.
• Führen Sie ein eigenes oder corporate Blog und publizieren Sie Fachbeiträge und Pressemitteilungen.
• Seien Sie nicht nur Verkäufer. Zeigen Sie Ihre Fachkompetenz.
• Leisten Sie einen echten Service.
• Versprechen Sie nur Dinge (über Ihre Produkte) die Sie auch halten können.
• Bauen Sie einen Dialog zu Ihren Lesern und Kunden auf.
• Agieren Sie immer mit Ihrem echten Namen und nicht mit Pseudonymen.
• Je mehr Sie aktiv sind, umso mehr Aufmerksamkeit werden Sie bekommen.

Online Reputations Management – Teil 1