Wie konsequent Anfragen von potentiellen oder bestehenden Kunden bearbeitet bzw. beantwortet werden, zeigt eine Studie von Marketing Partner.

Dort wurden 400 Testmails und -anrufe an die zehn absatzstärksten Automarken in Deutschland versendet. Ziel war lediglich eine Testfahrt zu erhalten. Wo bei darauf hingewiesen wurde, dass innerhalb der nächsten 3 Monate einen Neuwagen kaufen wolle.

Toyota schnitt mit der Beantwortung von 90 Prozent aller Anfragen an den Handel am besten ab. Darauf folgte Mercedes-Benz mit 77,5 % sowie Skoda 67,5 %. Schlusslicht der Studie waren VW-Verkäufer/Händler die nur rund 35 % aller Probefahrtwünsche beantworteten. [Quelle: horizont.net]

Es ist immer wieder festzustellen, dass viele Unternehmen gerade Anfragen über das Internet (zum Beispiel über das Kontaktformular der Website) vernachlässigen oder schlicht nicht bearbeiten. Dabei sollte nicht vergessen werden, dass lange Reaktionszeiten oder keine Antwort sofort einen entsprechenden Eindruck über das Unternehmen bzw. die Leistung vermitteln.

Fragen Sie sich doch selbst, ob Sie bereit sind eine zweite Anfrage an ein Unternehmen zu stellen, dass kein Interesse auf Ihre erste Anfrage zeigte oder wo Mitarbeiter nicht reagieren?

Noch einen Schritt weiter gedacht: Was denken Sie, wird der nicht ernst genommene Sie bei einem entsprechendem Gespräch bei Familie, Freunde oder Kollegen empfehlen? Sicher nicht! Schnell haben Sie also nicht nur eine, nein vielleicht sogar 2-3-4-5 Chancen für die Neukundengewinnung verschenkt.

Überlegen Sie sich also gut, ob Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website anbieten. Wenn Sie es als Teil Ihrer Kundengewinnung, also auch als Service-Bestandteil nutzen möchten, dann ist das Beantworten von Anfragen in einer angemessenen Zeit (24-bis 48 Stunden) ein Qualitätsmerkmal und ein Muss für den Akquise-Erfolg.

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