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Beim Thema der Woche der aktuellen Ausgabe von Horizont, geht es darum, dass die Deutschen Unternehmen zunehmend kritisch beurteilen sowie Empfehlungen die höchste Glaubwürdigkeit genießen.
Zweites ist sicher nichts neues, aber in Zeiten der sozialen Medien ganz stark im Kommen.
Viel zu wenige Unternehmen achten meiner Meinung nach darauf, in welcher Quantität (aber auch ob positiv oder negativ) sie heutzutage im Web beurteilt werden und das dadurch Menschen in ihrer Kaufentscheidung stark beeinflusst werden.
In einer sehr interessanten Grafik (von der Gemeinschaftsstudie Vision possible von Euro RSG sowie Innofact) mit dem Titel “Brands brauchen Charakter – Wenn Marken Persönlichkeiten wären, dann müssten sie…”, wird aufgezeigt, was Verbraucher Sie wünschen. Dabei fordern Sie mehr Charakter, Abbau der Gleichgültigkeit gegenüber Menschen und sowie die Annäherung an den Menschen (weg vom hohen Ross hin zum offenen Austausch).
In einer weiteren Grafik (Edelman Trust Barometer) geht es darum, in welchen Unternehmensfürsprecher man das meiste Vertrauen hat. Dabei sagen 65 Prozent, dass man Menschen, wie man selbst sei, am meisten vertraut. Am schlechtesten schneiden Regierungsbeamte und CEOs ab.
In der letzten Grafik wird aufgezeigt, welche Reaktionen Konsumenten zeigen, wenn Sie Unternehmen miss- oder vertrauen. 82 % der Menschen kauften die Produkte, wenn Sie Vertrauen haben. Dagegen boykottieren 48 % den Kauf der Produkte, wenn Sie kein Vertrauen gegenüber dem Unternehmen haben. 66 % empfahlen die Produkte weiter, wenn Sie starkes Vertrauen hatten. Wobei 50 % das Unternehmen bei Misstrauen kritisierten. Das 28% ihre positiven Erfahrungen online teilten sowie 21% über die schlechten Erfahrungen im Internet schrieben (hier wäre ich sicher von einem höheren Wert ausgegangen) zeigt, wie wichtig die online Kommunikation für Unternehmen bereits ist.
Man kann davon ausgehen, dass die Anzahl der Menschen, die online Unternehmen bewerten, weiter steigen wird. Für Unternehmen ist es also wichtig, zum einen ein online Monitoring durch zu führen, sowie auf die Äußerungen im Internet zu reagieren.
[Quelle: Horizont 7/2009]
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