Wer durch ein gutes online Monitoring genau zuhört, wird schnell das ein oder andere Gespräch über das eigene Unternehmen oder Produkte aufschnappen.

Durch Teilnahme an diesen Gesprächen, erhält man die Chance z.B. unzufriedene Kunden gezielt anzusprechen oder sogar unzufriedene Kunden der Mitbewerber abzuwerben.

Wie kann man sich aber einklinken, ohne dass man das Gespräch stört oder sprengt?

Im fastcompany Blog gibt es dazu einige Tipps, die ich hier einmal in Kurzform übersetze sowie noch etwas erweiterte:

• Als aller erstes: Stellen Sie sich vor und zeigen Sie damit auf wer Sie sind und für wen Sie, in welcher Position arbeiten.
• Wenn Sie am Gespräch teilnehmen, bieten Sie einen Mehrwert an. Z.B. Helfen Sie aufgekommene Fragen oder Probleme zu lösen oder stellen Sie etwas (falls notwendig) klar.
• Nimmt man Ihre Hilfe an und Sie konnten Ihre Gesprächspartner glücklich machen, werden Sie in Community aufgenommen.
• Sie können jetzt eigene Fragen stellen und vor allem spezielle Angebote der Community bieten.
• Um Erfolgreich zu sein, ist es nötig Zeit & Ressourcen für die online Kommunikation zu schaffen.
• Sie werden merken, dass es etwas dauert, bis eine große (Fan-) Community aufgebaut ist. Geduld ist also gefragt.
• Es geht darum, der Community einen Mehrwert zu bieten und nicht nur Informationen/Nachrichten.