Im vorherigen Artikel bin ich bereits darauf eingegangen, wie man feststellen kann, ob man für den Social Media Einstieg gewappnet ist.

Wie kann man aber rein praktisch anfangen, wenn man Social Media für das Unternehmen einsetzen möchte?

Sprechen Sie Ihre Kunden an. Nicht online, sondern offline (in Ihrem Ladengeschäft, beim Kundentermin, etc.). Fragen Sie nach, was sie im Internet nutzen, wo sie Ihre Zeit verbringen, welche Vorteile sie sehen und wo Sie einkaufen.

Nachdem Sie erste wichtige Informationen über Ihre Kunden erhalten konnten, lesen Sie sich einmal durch verschiedene Blogs die das Thema Social Media umfassen. Auch wenn es zu Beginn etwas viel sein sollte, werden Sie hilfreiche Informationen finden. Sollte dies einfach zu spezifisch & umfangreich für Sie sein, dann holen Sie sich externen Rat zur Seite.

Sobald Sie Ihr eigenes Verständnis aufgebaut haben, folgen Sie den Gesprächen (also zuhören/hinhören), die in Ihrem Markt bzw. von Ihrer Zielgruppe online geführt werden. Natürlich können Sie zusätzlich auch weitere Erkenntnisse erhalten, indem Sie Ihren Wettbewerb beobachten. Lernen Sie, ob und wie Ihre Zielgruppe online Medien (Social Networks, Blogs, Twitter, etc.) nutzt. Wo Sie sie finden, wie sie angesprochen werden kann.

Folgende (kostenlose) Hilfsmittel können Sie dafür nutzen:

Blogsuche: blogsearch.google.de, technorati.com/search,twingly.com/search, socialmention.com
Microblogging:  search.twitter.com, twingly.com/microblogsearch,  tweetscan.com
Alerts/Hinweise: google.com/alerts,

Erstellen Sie einen Leitpfaden (Do’s & Don’ts, Tipps & Tricks) der die (online) Kommunikation für jeden (beteiligten) Mitarbeiter regelt bzw. im als Hilfsmittel dient. Sie schützen so zusätzlich Ihre Unternehmensreputation.

Fangen Sie langsam an, sich an den Gesprächen zu beteiligen. Bieten Sie Hilfe an, beantworten Sie Fragen, weisen Sie auf Informationen zu einem Thema hin, veröffentlichen Sie spannende & neue Hintergründe & Geschichten, verschenken Sie etwas besonderes oder laden Sie Personen ein. Wichtig dabei ist, dass Sie Ihrem Unternehmen in der Kommunikation  in einem Unternehmensblog oder Twitter-Account ein menschliches und persönliches Gesicht geben. Verzichten Sie unbedingt darauf, reine vertriebsorientierte oder fachchinesische Mitteilungen zu veröffentlichen. Seien Sie ein Teil der Gespräche.

Dies ist sozusagen das Grundrauschen, also die dauerhafte Partizipation von Ihrer Seite. Stärken können Sie diese, indem Sie Ihre Kunden & Fans durch regelmäßige Aktionen an sich binden und involvieren. Wie so etwas aussehen kann, wird in einem weiteren Post folgen.

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