Fortführung von  ”Online Reputations Management - Teil 1”

Wie können Sie bei negativen Meinungen oder vielleicht sogar auf ungerechtfertigter Kritik reagieren?

1. Verfallen Sie auf jeden Fall nicht in Hektik und handeln Sie nicht unüberlegt.
2. Prüfen Sie, ob es sich um einen aktuellen Beitrag handelt. Auf Äußerungen die schon lange veröffentlicht wurden, sollten Sie nicht mehr reagieren. Die Reaktionszeit könnte Ihnen negativ ausgelegt werden.
3. Finden Sie das Umfeld der Äußerung (Wo genau wurde eine Kritik geäußert (Bewertungsplattform, Blog, Forum, Website)?).
4. Versuchen Sie herauszufinden, wer der Verfasser ist (gibt es eine eMail, ein Forum-Pseudonym etc.)
5. Bauen Sie über die herausgefundene eMail oder über das entsprechende Medium einen Dialog auf.
6. Gehen Sie auf die Kritik ein! Seien Sie offen, zeigen Sie wer Sie sind, beschreiben Sie Ihre Sicht und die Bereitschaft auf den Kunden zugehen zu wollen.
7. Bleiben Sie immer fair, sachlich und bei der Wahrheit.
8. Sehen Sie Kritik als Chance und nicht als Problem an.
9. Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung an.

Wie können Sie sich einen online Ruf aufbauen?

• Nutzen Sie soziale Netzwerke wie Xing. Setzen Sie ein Profil auf und stellen Sie sich vor/dar.
• Führen Sie ein eigenes oder corporate Blog und publizieren Sie Fachbeiträge und Pressemitteilungen.
• Seien Sie nicht nur Verkäufer. Zeigen Sie Ihre Fachkompetenz.
• Leisten Sie einen echten Service.
• Versprechen Sie nur Dinge (über Ihre Produkte) die Sie auch halten können.
• Bauen Sie einen Dialog zu Ihren Lesern und Kunden auf.
• Agieren Sie immer mit Ihrem echten Namen und nicht mit Pseudonymen.
• Je mehr Sie aktiv sind, umso mehr Aufmerksamkeit werden Sie bekommen.

Online Reputations Management - Teil 1

Der gute Ruf war und ist schon immer für Menschen und Unternehmen ein wichtiges Kriterium im Entscheidungsprozess. Er kann für neue Kontakte und Kunden entscheidend sein. Aber auch für Probleme bei der Kundengewinnung sorgen.

Wurde der Ruf früher von Mund zu Mund weitergeben, so geht dies im Zeitalter des Internets doch viel schneller und einfacher. Texte, Fotos und Videos sind heute schnell veröffentlicht und werden in kürzester Zeit von Suchmaschinen gefunden. Unzufriedene Kunden können schnell in Foren und Blogs Dampf ablassen. Aber eben auch von positiven Produkt- oder Service-Erfahrungen berichten. Nutzer, die sich vorab über ein Produkt oder Unternehmen informieren möchten, werden schnell fündig und entscheidend beeinflusst.

Umso mehr ist es für Unternehmen heutzutage notwendig, ein Online Reputations Management durchzuführen.

Was heißt das genau für Sie?

Sie sollten sich für Kundenmeinungen interessieren und dauerhaft das Internet, auf entsprechende Beiträge/Meinungen, beobachten.

Diese Dienste können Sie dazu nutzen:

1. Lassen Sie sich ohne großen Aufwand, über Google oder Yahoo Alerts, regelmäßig über die neusten Veröffentlichungen über Ihren Namen, Ihr Unternehmen oder Produkte informieren.
2. MonitorThis durchsucht für Sie 22 verschiedene Suchmaschinen Feeds.
3. Beobachten Sie ganz spezifische Seiten mit dem Website-Watcher.
4. agbulb.com, tagfetch.com, keotag.com durchsuchen Tags von Social Media Diensten für Sie.

Lesen Sie im zweiten Teil, wie Sie auf Kritik reagieren und sich einen Ruf online aufbauen können.